Người bán lại (Reseller) có thể là một thuật ngữ quen thuộc khi chúng ta thảo luận về các cửa hàng trực tuyến ngày nay. Reseller là một đội ngũ nhân sự quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển các cửa hàng trực tuyến. Tuy vậy, tài sản quý giá nhất cũng có thể không may trở thành con dao hai lưỡi đối với chủ cửa hàng trực tuyến nếu không được quản lý đúng cách. Vì vậy, quản lý reseller là nhiệm vụ cần thiết trong việc phát triển cửa hàng trực tuyến.
Erge Store, một cửa hàng trực tuyến hàng đầu ở Indonesia chuyên bán nhiều loại quần áo và phụ kiện dành cho phụ nữ, cũng đặt mối quan tâm tương tự trong việc quản lý reseller. Là doanh nghiệp tiên phong và đã thành công trong hoạt động kinh doanh này, thương hiệu Erge Store (ban đầu được biết đến với cái tên Reisa Garage) đã phát triển thành một cửa hàng trực tuyến lớn với hệ thống đại lý gần như hiện diện trên toàn quốc. Với số lượng lớn như vậy, việc quản lý đại lý bán lẻ của Erge Store chắc chắn không phải chuyện dễ dàng.
Erge Store đã cùng Tonjoo hợp tác để phát triển một trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động, nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng và tăng cường khả năng quản lý các đại lý của họ. Với sự kết hợp giữa kinh nghiệm của Tonjoo và uy tín của WooC Commerce, Erge Store tin rằng một trang web có thể hoạt động đồng thời hai chức năng chính là tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm trực tuyến và giúp Erge Store quản lý các reseller một cách hiệu quả. Việc này không chỉ khả thi mà còn đem lại nhiều tiềm năng cho sự phát triển của Erge Store trong tương lai.
Có rất nhiều tính năng được cung cấp trên trang web này giúp Erge Store quản lý đại lý. Đầu tiên, trang web cho phép đăng ký đại lý. Ngoài ra, các đại lý tiềm năng có thể tự đăng ký bằng tài khoản truyền thông xã hội của họ. Sau đó, tất cả dữ liệu của reseller sẽ được lưu trữ tự động. Thứ hai, trang web này giúp xác định cấp độ reseller theo các quy tắc do Erge Store đưa ra.
Không dừng lại ở đó, trang web này còn được trang bị các tính năng để cung cấp chiết khấu đặc biệt dựa trên cấp độ của reseller. Hơn nữa, thông qua trang web này, việc giao hàng có thể được thực hiện với một ghi chú uỷ quyền từ reseller.
Cũng như quản lý reseller, trang web này cũng có nhiệm vụ làm hài lòng khách mua hàng. Ứng dụng di động giúp người tiêu dùng dễ dàng đặt hàng qua thiết bị di động. Tính năng nhắc nhở đơn hàng qua email và xác nhận thanh toán cũng được nhúng vào ứng dụng này. Người mua hàng có thể dễ dàng tính toán và kiểm tra thời gian cũng như biên lai giao nhận hàng.
Sự chỉn chu của trang web được thể hiện qua từng chi tiết, ví dụ như trong phần dịch vụ khách hàng. Nếu như nhiều cửa hàng trực tuyến khác vẫn phục vụ khách hàng thông qua các ứng dụng trò chuyện phổ thông, tốn nhiều thời gian để trả lời từng người một, thì Erge Store đã được trợ giúp nhờ Ứng dụng Prism. Với sự tích hợp này, các ứng dụng trò chuyện khác nhau mà khách hàng sử dụng sẽ được quy về một mối ở phía Erge Store. Quản trị viên không cần phải chuyển từ ứng dụng này sang ứng dụng khác để trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng.
Prism Apps giúp hỗ trợ dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn, quản trị viên dễ dàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, đơn đặt hàng, gửi hóa đơn mua hàng chỉ qua một ứng dụng chat.
Ai nói rằng các trang web thương mại điện tử chỉ để trưng bày sản phẩm? Bằng cách tin tưởng giao phó dự án cửa hàng trực tuyến của họ cho Tonjoo, Erge Store nhận được 3 lợi ích cùng một lúc. Erge Store có thể quản lý các đại lý, làm hài lòng người tiêu dùng cũng như giảm bớt công việc dịch vụ khách hàng. Bạn mong muốn sở hữu 1 trang web thương mại điện tử với tính năng hoàn chỉnh? Hoặc bạn cần cải thiện các tính năng khác phù hợp với quy trình kinh doanh của mình? Hãy liên hệ ngay với Tonjoo!
