Tracking pengiriman adalah fitur penting dalam toko online. Dengan fitur tracking, pelanggan dapat dengan mudah memantau status pesanan mereka secara real-time. Selain itu, menampilkan informasi tracking di WooCommerce sangat berguna untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mengurangi pertanyaan seputar pengiriman.
Pada tutorial ini, Anda akan mempelajari cara menampilkan tracking pengiriman di WooCommerce. Akan kami jelaskan juga cara kerja tracking dan metode apa saja yang digunakan untuk menampilkan tracking pengiriman di WooCommerce. Jadi, ikuti tutorial ini sampai selesai ya.
Daftar Isi
Cara Kerja Tracking Pengiriman di WooCommerce
Sebelum melangkah ke tahapan cara menampilkan tracking pengiriman di WooCommerce, Anda perlu memahami dulu cara kerja tracking pengiriman di WooCommerce. Sistem tracking pengiriman di WooCommerce bekerja melalui beberapa tahapan yang saling terhubung.
Pertama, ketika pesanan diproses dan dikirim, admin toko akan menambahkan resi pengiriman ke dalam sistem WooCommerce. Nomor resi ini kemudian disimpan dalam database sebagai metadata pesanan.
Selanjutnya, sistem secara otomatis akan mengirimkan email notifikasi kepada pelanggan yang berisi nomor resi dan link tracking. Pelanggan dapat mengklik tautan tersebut untuk diarahkan ke website ekspedisi secara real-time. Informasi tracking dapat ditampilkan langsung di halaman akun pelanggan, sehingga mereka dapat mengecek status pengiriman kapan saja tanpa harus mencari email.
Proses ini melibatkan integrasi antara WooCommerce dengan sistem ekspedisi pengiriman. Baik melalui plugin pihak ketiga maupun API langsung dari penyedia jasa ekspedisi.
Manfaat Tracking Pengiriman di WooCommerce
Tracking Pengiriman adalah fitur penting pada sebuah toko online. Berikut adalah empat manfaat fitur tracking pengiriman pada website toko online:
1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Manfaat tracking pengiriman yang pertama adalah untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Transparansi menjadi kunci kepercayaan dalam transaksi online. Ketika pelanggan dapat memantau status pesanan secara real-time, mereka merasa lebih aman dan terlindungi.
2. Mengurangi beban customer service
Selain meningkatkan kepercayaan pelanggan, menampilkan tracking pengiriman di WooCommerce dapat mengurangi beban kerja customer service. Dengan sistem tracking otomatis, pelanggan dapat mengecek status pengiriman sendiri tanpa harus menghubungi toko.
3. Mengurangi klaim pesanan tidak sampai
Menampilkan tracking pengiriman dapat mengurangi klaim pesanan yang tidak sampai. Sistem tracking menyediakan bukti digital mengenai status pengiriman dan delivery. Hal ini dapat melindungi toko dari klaim atau dispute palsu yang tidak berdasar. Data tracking lengkap dapat dijadikan bukti untuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan, ekspedisi, payment gateway, atau marketplace.
4. Meningkatkan efisiensi operasional
Manfaat tracking yang akan sangat berdampak pada bisnis adalah meningkatkan efisiensi operasional. Sistem tracking yang terintegrasi dapat mengotomatisasi banyak proses manual seperti pengiriman email notifikasi dan pemantauan status pesanan.
Cara Menampilkan Tracking Pengiriman di WooCommerce
Setelah memahami cara kerja tracking pengiriman di WooCommerce, langkah selanjutnya adalah menampilkan fitur ini ke toko online Anda. Terdapat dua opsi metode yang dapat digunakan untuk menampilkan informasi tracking pengiriman pada pelanggan. Kedua metode tersebut adalah menggunakan fitur bawaan WooCommerce dan plugin. Berikut langkah-langkah untuk menampilkan tracking pengiriman di WooCommerce:
Menampilkan Tracking Pengiriman Menggunakan Fitur Bawaan WooCommerce
Metode pertama yang dapat dicoba adalah menggunakan fitur bawaan WooCommerce. Untuk menampilkan tracking pengiriman menggunakan fitur bawaan WooCommerce ikuti langkah-langkah berikut ini:
1. Dari dashboard masuk ke menu WooCommerce > Orders untuk melihat daftar pesanan.
2. Klik pada pesanan yang akan ditambahkan informasi tracking. Anda akan diarahkan ke halaman detail pesanan.
3. Ubah status pesanan menjadi Completed.
4. Scroll ke bagian Order Notes di sisi kanan halaman. Tambahkan catatan baru yang berisi nomor resi dan ekspedisi. Pastikan mencentang opsi Note to customer agar pelanggan menerima notifikasi.
5. Klik tombol Add untuk menyimpan catatan. Pelanggan akan secara otomatis menerima email yang berisi informasi tracking tersebut.
Menampilkan Tracking Pengiriman Menggunakan Plugin
Selain metode manual, tracking pengiriman dapat ditampilkan menggunakan plugin. Pastikan untuk memilih plugin yang mendukung ekspedisi yang Anda gunakan. Sebagai contoh, jika pasar toko online Anda adalah lokal Indonesia, pilih plugin yang mendukung ekspedisi lokal. Pada tutorial ini, plugin yang digunakan adalah AgenWebsite Shipping karena mendukung ekspedisi lokal Indonesia. Sebelum memulai, pastikan plugin sudah terinstal dan aktif. Untuk artikel lebih lengkap, silakan baca tutorial cara install plugin WordPress.
Untuk menampilkan tracking pengiriman menggunakan plugin, ikuti langkah berikut ini:
1. Dari dashboard, masuk menu AgenWebsite Shipping > Tracking. Pastikan checkbox Aktifkan Email Pengiriman sudah dicentang.
2. Kembali ke WooCommerce > Order > Masuk ke order yang sudah dikirim.
3. Temukan kolom Tracking Information di bilah sebelah kanan. Input nomor resi dan kurir yang digunakan untuk pengiriman.
4. Update status order menjadi Shipped atau Completed
5. Pada kolom Order Actions pilih Send notification to customer.
6. Klik update untuk menyimpan perubahan.
Kapan Sebaiknya Menggunakan Plugin Tracking?
Meskipun tracking pengiriman memberikan banyak manfaat, tidak semua toko online memerlukan plugin tambahan. Berikut adalah waktu yang tepat untuk menggunakan plugin pada toko online Anda:
1. Volume pesanan tinggi.
Plugin tracking menjadi sangat diperlukan ketika volume pesanan menjadi lebih tinggi. Pada volume ini, mengelola nomor resi dan informasi pengiriman secara manual akan memakan waktu berjam-jam. Plugin akan mengotomatisasi proses pengiriman notifikasi tracking ke pelanggan.
2. Toko online menggunakan lebih dari satu jasa ekspedisi.
Situasi lain yang mengindikasikan kebutuhan plugin tracking adalah ketika toko online menggunakan lebih dari satu jasa ekspedisi. Setiap ekspedisi memiliki format URL tracking yang berbeda-beda dan mengelola hal ini secara manual akan sangat merepotkan.
3. Customer service mulai kewalahan dengan pertanyaan seputar status pengiriman.
Indikator lain yang sangat kuat adalah ketika customer service mulai kewalahan dengan pertanyaan tentang status pengiriman. Dengan plugin tracking, pelanggan dapat mengecek status pengiriman melalui notifikasi email atau dari halaman akun mereka.
Tips Agar Tracking Pengiriman Lebih Optimal
Mengimplementasikan tracking pengiriman saja tidak cukup. Berikut adalah tips agar tracking pengiriman berjalan optimal:
1. Update nomor resi sesegera mungkin
Usahakan untuk menginput nomor resi maksimal 24 jam setelah paket diserahkan ke ekspedisi. Makin cepat pelanggan menerima informasi tracking, mereka akan semakin tenang. Pastikan format nomor resi sesuai standar ekspedisi dan sertakan estimasi waktu pengiriman jika memungkinkan.
2. Gunakan template yang profesional
Buat email tracking yang clean dan profesional dengan branding toko Anda seperti logo dan warna identitas. Pastikan nomor resi dan tombol Track Order mudah ditemukan. Sertakan informasi penting seperti nomor order, nama produk, estimasi pengiriman, dan kontak customer service jika ada.
3. Evaluasi dan optimasi
Lakukan evaluasi rutin terhadap metrik seperti open rate email tracking. Evaluasi juga performa masing-masing ekspedisi. Kumpulkan feedback pelanggan dan gunakan untuk perbaikan. Email tracking dapat Anda gunakan untuk keperluan marketing dengan memberikan diskon atau rekomendasi produk.
Berhasil Menampilkan Tracking Pengiriman di WooCommerce?
Itulah tadi cara menampilkan tracking pengiriman di WooCommerce. Tracking pengiriman bukan hanya fitur tambahan, melainkan komponen penting untuk menunjang kesuksesan website toko online berbasis WooCommerce.
Ada dua metode yang dapat dilakukan untuk menampilkan tracking di WooCommerce, yaitu menggunakan fitur bawaan WooCommerce dan plugin tambahan. Jika volume penjualan masih rendah, cukup menggunakan metode manual atau plugin gratis. Hanya saja penggunaan metode manual memiliki kekurangan, mulai dari potensi human error hingga proses input resi yang memakan banyak waktu.
Ketika toko online mulai berkembang, Anda tentu membutuhkan sistem tracking pengiriman otomatis agar proses pengelolaan pesanan lebih efisien. Untuk itu, diperlukan optimasi dan konfigurasi WooCommerce yang tepat. Jika Anda ingin sistem tracking pengiriman yang terintegrasi dengan payment gateway dan fitur e-commerce lainnya, percayakan pengembangan dan optimasi toko online Anda kepada Tonjoo. Kami berpengalaman lebih dari 10 tahun mengembangkan toko online berbasis WooCommerce dengan fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Hubungi Tonjoo dan wujudkan website toko online Anda sekarang juga.
Updated on February 5, 2026 by Taufiq Prasetya Pradana
