Bali Direct memiliki banyak pelanggan asing yang berbelanja secara online, sehingga proses pemesanan hingga pengiriman perlu dirancang agar lebih mudah dipahami dan meminimalkan kesalahan, terutama bagi WNA yang baru pertama kali menggunakannya.
Salah satu contoh nyata adalah proses pengisian alamat pengiriman oleh pelanggan asing. Kebiasaan memasukkan alamat secara manual atau menyalinnya dari Google Maps kerap menyebabkan informasi lokasi kurang akurat, sehingga kurir kesulitan menemukan alamat tujuan dan pengiriman pesanan berisiko terhambat.
Tantangan lainnya berasal dari sisi operasional Bali Direct, yang memerlukan fleksibilitas untuk mengatur jadwal buka dan tutup toko, terutama saat Nyepi dan hari libur nasional, sehingga kegiatan bisnis tetap adaptif terhadap nilai budaya sosial setempat.
Tonjoo pun menawarkan solusi dengan melakukan refinement pada website e-commerce Bali Direct, mulai dari penyempurnaan customer journey, penyesuaian fitur WooCommerce dengan SOP toko, optimasi SEO kategori produk, hingga integrasi data iklan dan analytics untuk mengukur konversi penjualan.
Untuk menyelesaikan isu pertama, Tonjoo mengembangkan fitur pemilihan lokasi menggunakan pin pada peta (map pin). Pelanggan dapat menandai titik tujuan pengiriman secara langsung, kemudian informasi alamat akan disesuaikan secara otomatis berdasarkan lokasi yang dipilih. Pendekatan ini membantu pelanggan menentukan alamat dengan lebih mudah sekaligus mengurangi risiko kesalahan informasi yang dapat menghambat pengiriman.
Tonjoo juga melakukan kustomisasi WooCommerce agar pengelolaan toko lebih sesuai dengan SOP Bali Direct Store. Penyesuaian ini mencakup pengaturan jadwal buka dan tutup toko pada waktu tertentu, terutama saat Hari Raya Nyepi dan libur nasional, serta penerapan gratis ongkir untuk wilayah yang telah ditentukan. Selain itu, fitur Welcome Gift turut diakomodasi sebagai bagian dari penyesuaian layanan toko online Bali Direct.
Sebagai Jasa Optimasi Website WooCommerce, Tonjoo memutuskan untuk mengoptimalkan halaman-halaman penting Bali Direct Store. Perbaikan ini ditujukan untuk membuat elemen SEO setiap kategori lebih relevan dan terstruktur, sehingga dapat mendukung visibilitas website di mesin pencari. Pelanggan juga dapat menemukan produk yang diinginkannya dengan lebih mudah dan cepat.
Sementara itu, untuk membantu Balidirect mengevaluasi efektivitas pemasaran, Tonjoo menghubungkan platform Ads dan analytics dengan website. Integrasi ini berfungsi untuk melacak konversi berdasarkan jumlah pembeli dan nilai transaksi dalam rupiah. Data tersebut nantinya dapat digunakan untuk mengevaluasi performa kampanye iklan, membandingkan biaya pemasaran dengan pendapatan yang dihasilkan, serta memahami perjalanan pelanggan hingga menyelesaikan pembelian.
Melalui rangkaian pengembangan ini, Tonjoo berupaya menyelaraskan pengalaman belanja pelanggan dengan kebutuhan operasional Bali Direct. Dengan begitu, kedudukan website bukan sekadar platform untuk bertransaksi semata, tetapi juga menjadi sarana untuk mengelola proses pemesanan dan memperoleh data yang mendukung evaluasi strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah penjualan.
