“100% khách hàng là con người. 100% nhân viên cũng là con người. Hiểu người là hiểu việc. “
– Simon Sinek –
Dòng tweet của Simon Sinek trên Twitter năm 2009 vẫn luôn cho thấy sự đúng đắn. Kinh doanh không chỉ là nghệ thuật làm hài lòng khách hàng. Kinh doanh còn là một nghệ thuật làm sao để gắn bó với những nhân viên làm việc cho mình. Những nỗ lực của họ đóng góp lớn cho sự phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp.
Nghệ thuật kinh doanh này cũng được Uber hiểu theo cách tương tự. Là một trong những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực vận tải trực tuyến, Uber hiểu rằng đối tác tài xế chính là trụ cột của công ty. Họ mang tinh thần của công ty và cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng.
Hiệu suất công việc của đội ngũ tài xế đối tác xứng đáng được ghi nhận. Vì vậy, Uber đã khởi xướng một chương trình nội bộ mang tên Tài xế thân thiết của Uber (Uber Driver Loyalty) nhằm tri ân các tài xế của mình và duy trì lòng trung thành của tài xế đối tác với Uber. Với năng lực và kinh nghiệm phù hợp, Tonjoo đã được sát cánh cùng Uber thực hiện dự án này.
Thông qua chương trình Tài xế thân thiết của Uber này, các tài xế đối tác của Uber sẽ nhận được phiếu giảm giá có thể được quy đổi tại một số nhà cung cấp do Uber chỉ định như trạm xăng, đại lý du lịch, cửa hàng trực tuyến, chợ và nhiều hơn nữa. Để nhận được các phần quà này, các tài xế có thể đổi điểm họ nhận được từ đơn đặt hàng của khách hàng
Hệ thống này trông có vẻ đơn giản nhưng lại khá phức tạp. Nó đòi hỏi khả năng phân tích hệ thống chuyên sâu và tùy biến phù hợp với các phương thức kinh doanh của Uber. Hơn nữa, phiếu giảm giá có thể được sử dụng nhiều lần tùy theo tổng số điểm tích lũy được của các tài xế đối tác. Vì vậy, một thuật toán cụ thể là điều cần thiết để triển khai chương trình này.
Ngoài ra, Tonjoo cũng thực hiện bảo trì trên máy chủ ứng dụng của Uber. Bảo trì máy chủ được thực hiện để tránh các lỗi có thể phát sinh và giữ cho ứng dụng di động hoạt động mượt mà. Việc bảo trì hệ thống định kỳ giúp phòng tránh rủi ro sập hệ thống bất ngờ. Nếu để điều này xảy ra, chắc chắn các tài xế đối tác và khách hàng của Uber sẽ cảm thấy không hài lòng. Bảo trì máy chủ cũng là một nhiệm vụ quan trọng để duy trì kho lưu trữ dữ liệu từ người tiêu dùng và tài xế đối tác.
Năng lực và kinh nghiệm của Tonjoo đã được chứng minh trong quá trình phát triển dự án nội bộ này của Uber. Một hệ thống khá phức tạp không phải là vấn đề đối với chúng tôi. Tonjoo đã giúp Uber hiểu hơn về các tài xế đối tác của mình thông qua Chương trình Tài xế thân thiết của Uber. Uber đã cố gắng bồi đắp lòng trung thành của các đối tác tài xế, thấu hiểu họ, thấu hiểu doanh nghiệp để phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
